O cliente de farmácia mudou. Ele não busca apenas um entregador de caixas; ele busca acolhimento, orientação e confiança. Se a sua equipe atua apenas como “tiradora de pedidos”, sua farmácia está perdendo grandes oportunidades de venda e fidelização. Transformar seu time em consultores de saúde é o diferencial que blinda seu negócio contra a concorrência de preço.
A farmácia é um local onde muitas pessoas chegam fragilizadas ou preocupadas. Um atendimento que começa com empatia e escuta ativa cria uma conexão imediata. Quando o colaborador entende a dor do cliente, ele consegue oferecer a solução completa (agregando vitaminas, dermocosméticos ou itens de higiene) de forma ética e natural, aumentando o ticket médio.
Para ser um consultor, é preciso ter segurança no que se fala. Investir no treinamento técnico da sua equipe não é custo, é investimento. Um funcionário que sabe explicar a diferença entre princípios ativos ou o modo de uso correto de um produto transmite autoridade e ganha a confiança do consumidor.
Uma equipe bem treinada precisa também estar motivada. Definir metas claras, oferecer feedbacks constantes e reconhecer o bom desempenho são papéis do gestor. Uma liderança inspiradora reflete diretamente no sorriso de quem está atrás do balcão.
Sua equipe é o rosto da sua farmácia. Invista no desenvolvimento deles e colha os frutos em forma de clientes fiéis e vendas crescentes.
Sente que sua equipe poderia render muito mais? Agende uma mentoria com Adão Fonseca e capacite seus colaboradores para oferecerem uma experiência inesquecível.
