Introdução
Eu lembro bem da época em que o balcão era o limite da farmácia. Hoje, esse limite desapareceu. O cliente não quer só comprar, ele quer ser cuidado.
Os serviços de saúde estão se tornando a nova fronteira do varejo farmacêutico: vacinação, testes rápidos, aferição de pressão, controle glicêmico, monitoramento de crônicos e orientação farmacêutica. As farmácias que entenderem esse movimento estão criando um novo modelo de fidelização e rentabilidade.
Quem cuida mais, vende mais. E quem vende mais, cuida melhor o ciclo da farmácia moderna.
O Novo Perfil do Cliente
O consumidor pós-pandemia é mais atento à saúde preventiva e valoriza o acesso rápido. Ele prefere resolver pequenas demandas na farmácia do bairro a enfrentar filas em clínicas e hospitais.
Modelos de Negócio Sustentáveis
Nem todo serviço precisa ser gratuito. É possível cobrar de forma justa e clara, comunicando o valor agregado.
Testes rápidos: conveniência e margem.
Vacinação: serviço com alto impacto social.
Acompanhamento de crônicos: fidelização mensal e relacionamento duradouro.
O Papel do Farmacêutico
Mais do que nunca, o farmacêutico assume o protagonismo como profissional de saúde de primeira linha. A farmácia deixa de ser apenas comércio e se torna ponto de cuidado comunitário.
Regulamentação e Qualidade
Seguir as normas da Anvisa e dos conselhos regionais é essencial para proteger o cliente e a reputação da farmácia. Capacitação e protocolos são diferenciais.
Conclusão
Serviços de saúde não são um “extra” são o futuro. Cada farmácia que amplia esse portfólio se torna mais relevante para a comunidade e mais lucrativa.
Liste três serviços que sua farmácia poderia oferecer hoje e faça um plano simples de implantação em 30 dias.
